После закрытия Яндекс Взгляда бизнесу все равно нужны исследования: проверить интерес к новому продукту, узнать причины отказа от покупки, оценить обслуживание или собрать мнения сотрудников. Для этого можно использовать обычные формы, сервисы с готовой аудиторией или профессиональные платформы со сложными сценариями.
Если вы опрашиваете клиентов, подписчиков или коллег, чаще всего достаточно анкеты со ссылкой. Когда нужны ответы людей определенного возраста, дохода или из конкретного региона, выбирайте сервис с панелью респондентов — базой участников, согласившихся проходить исследования. Для крупных проектов важны квоты, то есть ограничения на число ответов от разных групп, защита данных и подробный анализ.
Ниже разберем девять российских решений разного уровня: от Яндекс Форм и Simpoll до ФОКУЗ, Oprosso и FeedBackTalk.
По каким критериям выбирать платформу
Большое количество типов вопросов еще не делает сервис удобным. Сначала определите задачу, аудиторию и способ обработки результатов, а затем сравните платформы по пяти параметрам.
- Редактор. Проверьте, есть ли обязательные поля, переходы между вопросами, квоты и проверка формата телефона, даты или числа. Для длинной анкеты полезна наглядная схема всех веток.
- Привлечение участников. Форму можно разослать своей базе или разместить на сайте. Другой вариант — заказать ответы у готовой базы и отобрать людей по нужным признакам.
- Анализ. Для небольшой анкеты хватит диаграмм и выгрузки в таблицу. В сложных проектах нужны фильтры, сравнение групп, обработка комментариев и экспорт в SPSS — программу для статистического анализа.
- Связь с другими программами. Уточните, можно ли передавать ответы в таблицы, систему управления клиентами или на сервер компании через API (программный интерфейс обмена данными).
- Безопасность. При сборе имен, телефонов и другой личной информации необходимо соблюдать 152-ФЗ. Важно знать, где хранятся данные и кто имеет к ним доступ.
Цены в таблице указаны на момент подготовки статьи. Перед покупкой проверьте действующие условия на сайтах сервисов.
| Сервис | Для чего подходит | Готовая аудитория | Установка на сервер компании | Бесплатный доступ | Цена |
|---|---|---|---|---|---|
| Яндекс Формы | Небольшие анкеты и заявки | Нет | Да | Есть | От 319 ₽ за сотрудника в месяц в Яндекс 360 |
| Simpoll | Опросы и формы с файлами | Нет | Да | Есть | От 790 ₽ в месяц |
| WebAsk | Анкеты разной сложности | Да | Да | 14 дней | От 1790 ₽ в месяц |
| Анкетолог | Опросы и исследования под ключ | Да | Да | Ознакомительная версия | От 2990 ₽ в месяц |
| Opronix | Быстрый сбор большого числа ответов | Да | Нет | Ознакомительная версия | По запросу |
| Testograf | Анонимные и корпоративные опросы | Да | Да | Ознакомительная версия | От 8990 ₽ за опрос |
| ФОКУЗ | Клиентские исследования и проверка интерфейсов | Да | Да | Ознакомительная версия | От 47 700 ₽ за три месяца |
| Oprosso | Постоянные исследования со сложной логикой | Через партнеров | Да | Ознакомительная версия | От 130 000 ₽ в год |
| FeedBackTalk | Массовый сбор обратной связи | Нет | Да | Ознакомительная версия | От 40 000 ₽ в месяц |
Что решить до создания анкеты
Даже хороший сервис не исправит неясную задачу. Сначала сформулируйте один главный вопрос исследования. Например, не «что покупатели думают о магазине», а «почему посетители кладут товар в корзину, но не оформляют заказ». Так будет проще выбрать аудиторию, составить анкету и понять ответы.
Затем определите, чье мнение действительно нужно. Постоянные клиенты, новые покупатели и люди, которые ничего не заказывали, могут оценивать один и тот же продукт по-разному. Если смешать их ответы, выводы окажутся неточными. При работе с панелью заранее задайте признаки участников и квоты для каждой группы.
Не добавляйте вопросы только потому, что они могут пригодиться. Длинные анкеты чаще бросают на середине, а случайные пункты усложняют анализ. Собирайте имя, телефон, должность и другие личные данные лишь тогда, когда без них нельзя решить задачу. Если опрос анонимный, прямо сообщите об этом участникам.
До массового запуска отправьте форму нескольким людям. Попросите их отметить непонятные формулировки, проверить переходы и пройти анкету с телефона. Такой тест помогает заранее найти лишние вопросы, неработающие ссылки и ветки, которые приводят не к тому экрану.
Наконец, решите, какое действие последует за результатом. Если низкую оценку никто не увидит, а ответы не повлияют на продукт или рекламу, исследование не принесет пользы. Ответственного сотрудника, срок разбора и формат итогового отчета лучше определить до публикации анкеты.
Количество ответов стоит определить заранее. Для внутренней анкеты можно пригласить всех сотрудников, а для проверки идеи сначала собрать небольшую, но подходящую выборку. Сотни случайных ответов не всегда полезнее нескольких десятков мнений от нужной аудитории. Если планируете сравнивать группы, следите, чтобы в каждой было достаточно участников.
Если за прохождение предлагается подарок или скидка, укажите условия заранее и не связывайте вознаграждение с положительной оценкой.
Читайте также:
Опросы в Telegram: как сделать и для чего они нужны бизнесу
1. Яндекс Формы — для небольших анкет по своей базе
https://forms.yandex.ru/
Яндекс Формы подойдут, если ссылку можно отправить клиентам, сотрудникам, подписчикам или участникам мероприятия. Анкету создают с нуля либо по шаблону. В редакторе есть обязательные поля, изменение порядка вопросов и проверка введенных данных.
Логика переходов простая, но ее хватает для обычных задач. Например, тем, кто посетил вебинар, можно показать вопросы о программе, а зарегистрировавшихся, но не пришедших, спросить о причине.
Ответы сохраняются на Яндекс Диске. О новых заполнениях сервис присылает уведомления. В Яндекс 360 для бизнеса доступны дополнительные виды вопросов, расширенные права, связь с Трекером и Вики, а также API. Для подробного анализа данные удобнее выгрузить в таблицу или другую программу.
Редактор опроса в Яндекс Формах Кому подойдет. Небольшим компаниям, частным специалистам и командам, которые уже работают в сервисах Яндекса. Форму также можно использовать для отбора людей перед интервью или проверкой сайта. Стоимость. Основные возможности бесплатны. Яндекс 360 для бизнеса стоит от 319 ₽ за сотрудника в месяц. Подробная инструкция есть в статье PromoPult. https://simpoll.ru/ В Simpoll вопросы добавляются перетаскиванием готовых блоков. Можно изменить оформление, задать простые переходы и выбрать шаблон для оценки обслуживания, регистрации на событие или сбора отзывов. Через форму принимают не только текстовые ответы, но и фотографии, документы, снимки экрана и резюме. Например, сервис подойдет для конкурса, приема заявок от соискателей или сообщений о неполадках. В тестах вариантам ответа можно назначить баллы. Анкету размещают на сайте, отправляют по электронной почте или публикуют в социальных сетях. Есть печатная версия для опросов без интернета. Через API результаты передаются на сервер компании. Также поддерживаются формы на нескольких языках. Рабочее окно Simpoll Кому подойдет. Малому бизнесу, маркетологам, организаторам мероприятий и специалистам по подбору сотрудников. Своей панели участников у сервиса нет. Стоимость. Бесплатный план позволяет создать три опроса, добавить до десяти вопросов и получить до ста ответов. «Базовый» тариф стоит 790 ₽ в месяц, «Профи» — 1190 ₽, корпоративный — от 2990 ₽. https://webask.io/ WebAsk прост в освоении, но подходит и для анкет со сложной структурой. В нем настраивают переходы, квоты, условия показа, баллы за ответы, изображения и видео. Все вопросы и связи между ними видны на общей схеме. В библиотеке больше 80 шаблонов. ИИ-помощник может составить вопросы по описанию задачи или проверить готовую анкету. Его предложения лучше просматривать вручную: искусственный интеллект не знает всех особенностей продукта. Оформление настраивается под стиль компании. Можно изменить цвета и шрифты, подключить собственный адрес сайта, а на старших тарифах — использовать CSS (правила оформления страниц). Сервис связан с Google Таблицами, Telegram, MAX, Яндекс Метрикой, VK Pixel и другими системами. В собственной панели более 450 000 проверенных участников из России и стран СНГ. Аудиторию отбирают по 94 признакам, включая возраст, регион, доход и интересы. Создание анкеты и выбор аудитории в WebAsk Кому подойдет. Предпринимателям, маркетологам, исследователям и командам по работе с продуктом или сотрудниками. Сервис удобен, если часть опросов проводится по своей базе, а часть — по внешней. Стоимость. Пробный период длится 14 дней. Тарифы стоят от 1790 до 4290 ₽ в месяц. https://anketolog.ru/ В «Анкетологе» можно подготовить вопросы, заказать ответы у нужной аудитории и получить итоговый отчет. Редактор включает 23 вида вопросов и более 120 шаблонов для маркетинга, обучения, работы с сотрудниками и исследований компаний. Кроме обычных шкал и списков есть специальные форматы. Например, участнику показывают изображение и предлагают отметить на нем определенную область. Так можно проверить упаковку, рекламный макет или страницу сайта. Анкету разрешается отправить своей базе либо запустить по панели сервиса. Выборка настраивается по ста параметрам. Для тех, кому нужны уже готовые выводы, работает магазин исследований с таблицами, диаграммами и пояснениями. Команда платформы также проводит проекты под ключ — от методики до презентации. Конструктор и каталог исследований «Анкетолога» Кому подойдет. Компаниям разного размера, студентам и авторам отраслевых материалов. Результаты можно использовать для новости, обзора рынка или публикации в средствах массовой информации. Стоимость. Индивидуальные тарифы начинаются от 2990 ₽ в месяц, командные — от 136 476 ₽ в год. В панели Opronix больше 1,5 млн участников из России и стран СНГ. Их можно отбирать по полу, возрасту, региону, доходу и другим параметрам. Платформа подходит и для массовых опросов, и для поиска узкой аудитории. Анкету создают во встроенном редакторе или загружают из Oprosso, Testograf, «Анкетолога» и других систем. Это удобно, если сложный сценарий уже подготовлен в привычной программе, а от Opronix нужна только аудитория. API позволяет запускать проекты, контролировать квоты и передавать результаты во внутреннюю систему без ручной работы. Также можно заказать исследование под ключ. Для компаний с клиентской базой от 500 000 человек агентство «ОнИн» предлагает создать закрытую панель из собственных клиентов заказчика. Редактор исследования в Opronix Кому подойдет. Маркетологам, агентствам и исследовательским отделам, которым нужно быстро набрать заданное число ответов. Закрытая панель полезна банкам, операторам связи и крупным розничным сетям. Стоимость. Рассчитывается отдельно. Предварительную сумму можно узнать в калькуляторе «ОнИн». Ответы помогают понять, какие свойства продукта важны покупателям, какие слова они используют и почему отказываются от заказа. Эти данные можно проверить в объявлениях. Например, если одна группа выбирает товар из-за быстрой доставки, а другая — из-за гарантии, для них стоит подготовить разные рекламные сообщения. Запустить продвижение можно в PromoPult. Платформа поддерживает контекстную рекламу в простом модуле с ИИ-помощниками и в прямых кабинетах Яндекс Директа. Для ВКонтакте доступны модуль PromoPult и прямые рекламные кабинеты VK Ads. Структуру кампании в прямом кабинете помогает подготовить ИИ-маркетолог. По бонусной программе можно вернуть до 19% расходов на внешнюю рекламу. При пополнении баланса от 3000 ₽ настройка специалистом бесплатна. https://www.testograf.ru/ В Testograf можно полностью отключить сбор адресов электронной почты и других личных данных. Анкету защищают паролем, открывают только для заданных IP-адресов (сетевых адресов устройств) или встраивают в корпоративную систему. Такие настройки полезны для тайного голосования, оценки руководителей и обсуждения чувствительных вопросов. В редакторе около 30 видов вопросов и более ста шаблонов. Формат «Восприятие текста» позволяет участнику выделить непонятные, важные или эмоциональные слова. Так можно проверить инструкцию, договор или рекламный текст. Для тестов есть ограничение по времени, проходной балл и случайный порядок заданий. Следующий вопрос может учитывать предыдущий ответ. Например, если сотрудник назвал отдел, система покажет уточнения именно о его подразделении. Также доступны шаблоны для оценки вовлеченности, удовлетворенности и профессионального выгорания. Настройки опроса в Testograf Кому подойдет. Отделам по работе с персоналом и компаниям, для которых важна анонимность. Разовая лицензия удобна при одном крупном проекте. Стоимость. Опрос с лимитом 10 000 ответов стоит 8990 ₽. Годовая лицензия — от 49 990 ₽ за администратора, расширенная версия PRO+ — 94 990 ₽. https://foquz.online/ ФОКУЗ объединяет анкеты, проверку сайтов и приложений, опросы во всплывающих окнах и собственную панель участников. В редакторе больше 25 видов вопросов, включая шкалы, ранжирование и специальные задания для проверки интерфейсов. Для разных групп можно настроить отдельные пути и ограничить число ответов квотами. В формулировки автоматически подставляются имя, компания или другие известные данные человека. Окно с вопросом появляется после нужного действия: посетитель оформил заказ, посмотрел несколько товаров, задержался на странице или собирается ее закрыть. Благодаря этому отзыв собирается сразу после события. ИИ определяет общий настрой открытых комментариев, объединяет похожие ответы и находит повторяющиеся проблемы. Систему можно настроить под термины конкретной компании. Конструктор ФОКУЗ и обработка комментариев Кому подойдет. Маркетологам, исследователям и командам, которые отвечают за клиентский опыт, удобство цифровых продуктов или работу с сотрудниками. Стоимость. Индивидуальный тариф — 47 700 ₽ за три месяца, «Бизнес» — 590 000 ₽ в год. Условия для крупных компаний рассчитываются отдельно. https://oprosso.ru/ Oprosso рассчитан на компании, где исследования проводятся постоянно. В нем создают многоуровневые анкеты, задают квоты и настраивают разные пути для отдельных групп. Платформа поддерживает профессиональные методы. Например, индекс NPS показывает готовность клиента рекомендовать компанию, а метод Кано помогает понять, какие свойства продукта действительно важны. Также есть сортировка карточек и проверка идей до запуска. Анкету можно открыть в виде схемы со всеми вопросами и переходами. Сервис отмечает противоречивые правила и ветки, из которых участник не сможет выйти. Это упрощает проверку сложного проекта. Процессы можно автоматизировать. Например, после покупки клиент получает опрос, а низкая оценка создает обращение в CRM (системе управления клиентами). Для анализа доступны диаграммы, фильтры, сравнение групп и выгрузка в SPSS. Собственной панели нет, но участников привлекают через партнеров. Общая доступная аудитория в России и странах СНГ превышает один миллион человек. Конструктор и схема переходов в Oprosso Кому подойдет. Среднему и крупному бизнесу, агентствам и исследовательским командам, которые ведут несколько постоянных проектов. Стоимость. «Исследователь» — от 130 000 ₽ в год, «Лаборатория» — от 450 000 ₽, «Экосистема» — от 800 000 ₽. Дополнительные требования рассчитываются отдельно. Читайте также: Как создать опрос в ВКонтакте: пошаговый гайд https://feedbacktalk.ru/ FeedBackTalk разработан для компаний с большим потоком клиентов. Платформа обрабатывает до 10 000 опросов в секунду и сразу обновляет отчеты. В 2025 году ее начал использовать «Аэрофлот» для сбора мнений пассажиров. Анкету собирают из готовых блоков или создают первый вариант с помощью ИИ. Можно настроить сложные переходы, оформление в стиле компании, игровые элементы и разделение аудитории на группы. Ответы собираются по электронной почте, в Telegram, через всплывающие уведомления и окна на сайте. Человек может начать опрос в одном канале, а закончить в другом — введенные данные сохранятся. История покупок, обращений и анкет объединяется в одном профиле клиента. ИИ распределяет комментарии по темам, находит повторяющиеся замечания и сравнивает группы. По результатам сервис может подготовить диаграммы и презентацию с пояснениями. Создание анкеты и анализ ответов в FeedBackTalk Кому подойдет. Средним и крупным компаниям, федеральным сетям и организациям, которым нужно собирать отзывы в нескольких каналах и передавать их во внутренние системы. Стоимость. Lite (базовый) — 40 000 ₽ в месяц, Premium (расширенный) — 100 000 ₽. Цена Enterprise (корпоративного тарифа) определяется по запросу. Сначала ответьте на три вопроса: кого нужно опросить, сколько ответов требуется и как вы будете использовать результаты. Для регистрации, анкеты после покупки или внутреннего опроса обычно достаточно Яндекс Форм или Simpoll. WebAsk и «Анкетолог» подойдут, если нужна и простая форма, и готовая аудитория. Opronix стоит выбрать, когда анкета уже собрана, а ответы требуется получить быстро. Testograf удобен для закрытых и анонимных исследований. ФОКУЗ помогает изучать клиентский опыт и удобство сайтов. Oprosso рассчитан на регулярные проекты со сложной логикой, а FeedBackTalk — на массовый сбор отзывов из разных каналов. Перед оплатой проверьте не только тариф, но и цену привлечения участников, лимиты на ответы, способы выгрузки и правила хранения данных. Тогда выбранная платформа будет решать задачу бизнеса, а не просто формально заменит Яндекс Взгляд. Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН: 7743771327, ERID: 2Vtzqx6GLd9 Monstro – сервис для продвижения сайтов и услуг https://t.me/monstrotraf
2. Simpoll — для опросов, заявок и загрузки документов
3. WebAsk — быстрый старт и гибкие сценарии
4. «Анкетолог» — от самостоятельного опроса до готового отчета
5. Opronix — для быстрого поиска участников
6. Testograf — для закрытых и анонимных исследований
7. ФОКУЗ — для изучения клиентского опыта и удобства сайтов
8. Oprosso — для сложных и регулярных проектов
9. FeedBackTalk — для массового сбора отзывов
Как выбрать подходящий сервис