Новое исследование среди работников из США показывает, что 14% из них сообщают о «перегреве мозга» от избыточного использования ИИ. Среди них маркетологи имеют самый высокий показатель — 26%.
Статья в Harvard Business Review, подготовленная исследователями из Boston Consulting Group и Университета Калифорнии в Риверсайде, сообщает, что 14% из 1 488 опрошенных полноправных сотрудников, базирующихся в США, испытали то, что авторы называют «перегрев мозга».
Под этим они понимают умственную усталость, вызванную чрезмерным использованием, взаимодействием или контролем за ИИ-инструментами, превышающими когнитивные возможности человека.
- Что обнаружило исследование
- Лидеры по уровню усталости мозга — маркетологи
- Ценность для бизнеса
- ИИ может снижать выгорание
- Почему это важно
- Пара слов о методологии
- Взгляд в будущее
Что обнаружило исследование
Исследование выявило, что наиболее трудоёмкой формой взаимодействия с ИИ является контроль за его работой. Работники, которые отметили, что их ИИ-инструменты требуют высокого уровня прямого мониторинга, затрачивали больше умственных усилий и сообщали о более сильной усталости по сравнению с теми, у кого требования к контролю были ниже. Высокий уровень контроля также был связан с на 19% большей информационной нагрузкой.
Вторым ключевым фактором является то, увеличила ли ИИ общую нагрузку на работника. Совместное влияние контроля и расширения объёма работы увеличивают, по словам авторов, так называемую «сферу ответственности» работника, требуя внимания к большему числу задач и инструментов за одинаковое время.
Также похоже, что существует предел тому, сколько ИИ-инструментов один человек может эффективно использовать. Восприятие повышения продуктивности увеличивалось при переходе от одного к двум инструментам, а затем и от двух к трём, хотя и с меньшей скоростью. После трёх инструментов показатели продуктивности начали снижаться.
Исследование отмечает, что многие из тех, кто использует ИИ наиболее интенсивно, — это «суперзвёзды современности, таланты, которых компания должна удержать». Люди, достигшие когнитивного потолка, — это не случайные пользователи. Это, своего рода, первооткрыватели и высокопроизводительные работники.
Лидеры по уровню усталости мозга — маркетологи
Маркетинг оказался лидером по уровню «перегрева мозга» — 25%. Далее идут HR и people operations — 19%, операционные команды — 17% и разработка/инженерия — также 17%. Немного отстают финансы и бухгалтерия (16%), а также IT (16%). Самый низкий показатель — у юридических и комплаенс-отделов — всего 5%.
Работники описывали ощущение «гудения», умственную затуманенность и медленное принятие решений. Множество работников говорили, что им приходилось буквально отходить от компьютеров, чтобы «перезагрузиться».
Один из финансовых директоров, цитируемых в исследовании, описал этот опыт так:
«Я постоянно переписывался с ИИ, переформулируя идеи, синтезируя данные, формируя и организуя поток идей и задач… Я даже не мог понять, имеет ли то, что я создал, смысл… просто не мог больше ничего делать и должен был вернуться к работе на следующий день, когда смогу думать ясно».
Ценность для бизнеса
Работники, у которых наблюдался «перегрев мозга», показывали на 33% больший уровень «усталости при решении проблем», чем те, у кого его не было. Они также чаще допускали ошибки: показатель мелких ошибок был на 11% выше, а крупных — на 39%.
Связь между «перегревом мозга» и желанием покинуть работу тоже прослеживается. Среди работников без признаков усталости более 25% проявляли активное желание уволиться. У тех, у кого был «перегрев», эта цифра выросла до 34%, что на 39% больше.
ИИ может снижать выгорание
Исследование проводит различие между выгоранием и «перегревом мозга». Выгорание в основном связано с эмоциональной усталостью, тогда как «перегрев мозга» — это острый когнитивный стресс, вызванный тем, что внимание и рабочая память превысили свои пределы.
Когда работники использовали ИИ для замены рутинных или повторяющихся задач, их показатели выгорания были на 15% ниже. Однако это же использование не уменьшало умственную усталость.
Исследователи считают, что это объяснимо: освобождение времени от скучной работы позволяет сосредоточиться на более интересных задачах, что положительно сказывается на эмоциональном состоянии. Однако интенсивный контроль за ИИ нагружает другую систему.
Также важны управленческие и организационные практики. Работники, чьи руководители уделяли время на ответы на их вопросы по ИИ, наблюдали на 15% меньшую умственную усталость. Те, кто чувствовал, что их организация ожидает от них больше из-за использования ИИ, показывали на 12% более высокие показатели усталости. А сотрудники, ощущавшие, что их организация ценит баланс между работой и личной жизнью, показывали на 28% меньшую умственную усталость.
Почему это важно
Эти выводы помогают понять реальное влияние ИИ на рабочую силу.
Исследование Йельского университета, опубликованное в прошлом году, показало, что после 33 месяцев нет никаких доказательств того, что ИИ вытеснил работников из профессий с высоким уровнем автоматизации. А опрос более чем 4 000 руководителей компаний PwC, проведённый в начале этого года, показал, что 56% из них не увидели роста доходов или снижения затрат благодаря ИИ.
Это исследование добавляет другую перспективу. Возможно, ИИ не уничтожает рабочие места в маркетинге, но данные указывают на то, что он может «выжигать» работников, особенно тех, кто управляет несколькими инструментами одновременно.
Для маркетинговых команд и агентств, использующих ИИ в создании контента, аналитике и платформах рекламы, предел продуктивности на три инструмента и показатель в 25% «перегрева мозга» — важные факторы, которые стоит учитывать при организации работы.
Пара слов о методологии
Опрос охватил 1 488 работников из США (48% мужчин, 51% женщин; 58% — индивидуальные исполнители, 41% — руководители) из крупных компаний разных отраслей, ролей и уровней. Опрос проводился в январе 2026 года. Полные детали можно найти в статье Harvard Business Review (ссылка выше).
Взгляд в будущее
В интервью CBS News Джули Бедард, управляющий директор и партнёр BCG, а также автор исследования, назвала выводы «предупреждающим сигналом», а не поводом прекращать использование ИИ.
Она сказала:
«ИИ может выйти далеко вперёд, а мы всё ещё остаёмся с тем же мозгом, что был вчера».
Пока компании наращивают использование ИИ и требуют всё большего от одних и тех же команд, это исследование предупреждает, что когнитивные издержки расширения должны учитываться наряду с прибылью и ростом продуктивности.
Авторы рекомендуют ограничивать число ИИ-агентов, за которыми следит один работник, и воздерживаться от добавления новой работы, поскольку ИИ и так ускоряет выполнение задач.
Monstro – сервис для продвижения сайтов и услуг
https://t.me/monstrotraf